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Suporte de tecnologia

Sistema de chamados de suporte de tecnologia

Tire o suporte de TI do e-mail e do WhatsApp: a abertura de chamados vira um fluxo claro, com prioridade, responsável e uma trilha completa — do pedido à resolução. Sem código.

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Monte seu fluxo de chamados em minutos. Sem cartão de crédito.
Fluxo do chamado
Chamado aberto
Ana · “Notebook não liga” · anexo
Triagem
prioridade alta · responsável definido
Em atendimento · Marcos
cada passo registrado
Resolvido
histórico completo e à prova de edição
Por que importa

Chamado de TI no WhatsApp e no e-mail se perde.

Quando o pedido de suporte chega por mensagem, falta prioridade, responsável e histórico. Um sistema de chamados organiza isso na origem — sem ferramenta complexa de help desk.

“Cadê meu chamado?”
O pedido sumiu na caixa de entrada e ninguém sabe se alguém está cuidando.
Sem prioridade clara
O urgente e o trivial chegam misturados, e o time atende pela ordem do grito.
Nenhum histórico
Quando o problema repete, não há registro do que foi feito da última vez.
Como funciona

Organize a abertura de chamados em quatro passos.

1
Abra o chamado por formulário
Quem precisa de suporte preenche um formulário claro — descrição, categoria e anexos (print, foto do erro).
2
Faça a triagem
Defina prioridade, categoria e responsável por tipo de chamado — e a ordem das etapas, sem código.
3
Atenda com registro
Quem atende é avisado na hora; cada andamento fica registrado com autor e data, sem cobrança no grupo.
4
Resolva com trilha completa
Cada chamado vira histórico — útil para auditoria, indicadores e para a próxima vez que o problema aparecer.
Recursos

O que o sistema de chamados faz por você.

Formulário de abertura
Padronize o que o solicitante precisa informar, com anexos junto do chamado.
Fila e status
Veja todos os chamados abertos, em andamento e resolvidos num só lugar.
Prioridade e categoria
Classifique por urgência e tipo para atender o que importa primeiro.
Responsável e encaminhamento
Cada chamado tem dono claro, com encaminhamento entre etapas.
Notificações
Solicitante e atendente são avisados a cada andamento — sem perseguir no WhatsApp.
Histórico e exportação
Trilha completa por chamado, exportável em PDF ou por link, sem login.
Perguntas frequentes

Suporte de tecnologia: dúvidas comuns

O que é um sistema de chamados de suporte de tecnologia?

É uma forma de organizar a abertura e o atendimento de chamados de TI num fluxo único. Cada chamado entra por um formulário, recebe prioridade e responsável, e fica registrado com histórico — do pedido à resolução.

Como organizar a abertura de chamados de TI na empresa?

No aprumo você cria um formulário de abertura de chamado, define a triagem (prioridade, categoria e responsável) e publica. A partir daí cada chamado segue o fluxo e ninguém precisa caçar pedido no WhatsApp ou no e-mail.

Dá para definir prioridade e responsável por chamado?

Sim. Você define categorias, níveis de prioridade e quem atende cada tipo de chamado, com a ordem das etapas configurável — sem código.

Serve como help desk interno para pequenas e médias empresas?

Sim. O aprumo organiza o suporte técnico interno de PMEs que querem sair do e-mail e da planilha sem implantar uma ferramenta complexa de help desk. Monta-se em minutos.

Preciso de cartão de crédito para começar?

Não. Você cria a conta grátis e monta o primeiro fluxo de chamados. Quem só abre chamados não paga nada.

Casos de uso

Qualquer processo da sua empresa, num fluxo só.

Requisições internas →
Controle das requisições de compra da equipe, num só lugar.
Aprovação de compras →
Fluxo de aprovação por alçadas, com registro e comprovante.
Prestação de contas →
Um documento que prova cada real, pronto para entregar.
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